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3、游戏采用第三人称越肩视角,加上游戏电影级的画质表现,给玩家打造最真实的临场射击体验;明日之后游戏特色1、可自由组队也可邀请好友,多人联机以及PVP竞技玩法;2、末日僵尸背景,原创的精彩故事和冒险任务;3、采用核心的物理引擎,超真实的游戏画面,还原现实中的天气效果;4、第三人称射击元素和废土冒险元素相结合;游戏截图

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  第14页  服务意识  客人的种类  满意  外向  不满意  内向  忠诚者  称赞者  投诉者  无声抗议者  额外的服务良机  感谢会投诉的顾客!  第15页  三、顾客需要什么关键因素  第16页  客人期待:礼貌、快捷、友好、完善、关注、面子实质:最大限度的满足客人的需求  第17页  四、顾客服务的等级  顾客服务的等级  您的位置在哪里  第18页  五、服务意识的技巧  1、注视技巧:察言观色2、听的技巧:少说多听3、微笑的魅力:贵在真诚4、说的技巧:实事求是、注意技巧  第19页  服务意识的体现注视技巧  察言观色你永远不可能得到第二次机会给客人留下积极地第一印象晕轮效应  第20页  注视技巧  目光注视标准的沟通注视时间比例应该为40%(说话者)-60%(倾诉者)之间三角原则不熟悉-----大三角(即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形)较熟悉-----小三角(即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形)很熟悉-----倒三角(两眼与下颌稍下部)  第21页  观察客人从哪几个角度  第22页  听的技巧  倾听艺术听与说的比例  第23页  微笑的魅力  标准的微笑服务微笑三结合与眼睛结合与语言结合与身体结合  人类的全部信息表达=7%语言+38%语气+55%肢体语言相关PPT:这是酒店6T管理培训资料PPT课件,主要介绍了什么是6T管理法;产生的效果;6T卓越现场管理执行与改进,欢迎点击下载。

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2、什么是礼貌礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,这种表现是通过仪容仪表以及语言和动作来体现,这种体现叫礼貌。

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